Rücksendung & Reklamation

Wie kann ich eine Ware zurückgeben oder reklamieren?

Für Rückgaben und Reklamationen steht Ihnen unser Online-Formular zur Verfügung. Sie können es ohne Anmeldung nutzen, indem Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse eingeben. Alternativ können Sie sich in Ihrem Gmoto-Konto anmelden und bei der betreffenden Bestellung die Rückgabe auswählen.
Formular für Rückgaben und Reklamationen: https://www.gmoto.at/gibt-zuruck

Wie lange kann ich von einem Online-Kauf zurücktreten?

Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie bei einem Online-Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Produkten beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware, Teilsendung oder des letzten Stücks. Gesetzliche Ausnahmen vom Rücktrittsrecht bleiben unberührt.

Wie erkläre ich meinen Rücktritt?

Um von der Bestellung zurückzutreten, füllen Sie bitte das Online-Formular für Rückgaben und Reklamationen aus. Wählen Sie dort die gesamte Bestellung oder die einzelnen Produkte und Mengen aus, die Sie zurückgeben möchten.
Die Angabe eines Rückgabegrundes ist bei einem gesetzlichen Rücktritt nicht erforderlich. Nachdem das Formular abgeschickt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Das bloße Zurücksenden oder die Nichtannahme der Ware ersetzt nicht die Erklärung des Rücktritts.

Wie sende ich die Ware zurück?

Nach der Anmeldung der Rückgabe können Sie die im Formular angebotene Rücksendemethode verwenden oder die Rücksendung selbst organisieren. Wenn Sie eine von Gmoto bereitgestellte Rücksendeetikette für eine gewöhnliche Rückgabe nutzen, werden die angezeigten Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren, tragen Sie die Versandkosten und das Transportrisiko bis zur Übergabe der Sendung an Gmoto. Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

Wohin soll ich die Rücksendung schicken?

Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren, senden Sie das Paket bitte an:
Packeta.de 92467716
Schloßplatz 2
08648 Bad Brambach
Deutschland
Verwenden Sie immer die im Rückgabeformular oder in der Bestätigung angegebene aktuelle Rücksendeadresse. Die Adresse kann abhängig von der ausgewählten Rücksendemethode abweichen.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Bei einem gewöhnlichen Rücktritt, beispielsweise weil Sie Ihre Meinung geändert oder selbst die falsche Größe beziehungsweise Variante bestellt haben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sie können die Rücksendung selbst organisieren oder eine im Formular angebotene Rücksendeetikette verwenden, deren Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben oder die Rücksendung aufgrund eines berechtigten Mangels oder eines Fehlers von Gmoto erforderlich ist, tragen Sie die begründeten Rücksendekosten nicht. Senden Sie die Ware in einem solchen Fall nicht eigenständig zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Wie kann ich ein Produkt umtauschen?

Ein direkter Umtausch im Rahmen einer gewöhnlichen Rückgabe ist nicht vorgesehen. Geben Sie das nicht passende Produkt zurück und bestellen Sie die gewünschte Größe, Farbe oder Variante in einer neuen Bestellung. Dadurch müssen Sie nicht warten, bis die Rückgabe abgeschlossen ist und der gewünschte Artikel kann, sofern verfügbar, schneller versendet werden.
Bei einem falsch gelieferten oder mangelhaften Produkt prüfen wir individuell, ob eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung angemessen ist.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Wählen Sie im Formular den Grund „Ich habe einen anderen Artikel als bestellt erhalten“ und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts, der Verpackung, des Etiketts und der Artikelkennzeichnung hinzu.
Senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie von uns weitere Anweisungen erhalten haben. Nach Prüfung der Meldung teilen wir Ihnen mit, ob eine Rücksendung notwendig ist und wie sie organisiert wird.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt oder Bestandteil in der Sendung fehlt?

Wählen Sie im Formular den entsprechenden Grund und beschreiben Sie, welches Produkt oder welcher Bestandteil fehlt. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Pakets, des Versandetiketts, der Verpackung und des erhaltenen Inhalts hinzu.
Senden Sie die übrigen Produkte nicht zurück, bevor Sie weitere Anweisungen erhalten haben. Häufig kann der Fall durch Nachsendung des fehlenden Produkts oder Bestandteils gelöst werden.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt oder defekt ist?

Melden Sie den Mangel über das Formular für Rückgaben und Reklamationen. Beschreiben Sie den Fehler möglichst genau und fügen Sie, sofern möglich, Fotos oder ein kurzes Video hinzu.
Bei technischen, elektrischen, elektronischen oder montierten Motorradteilen können zusätzliche Angaben erforderlich sein, beispielsweise Fahrzeugmarke, Modell, Baujahr, Hubraum, Einbaudatum, Kilometerstand, Fehlerbeschreibung und Informationen über die Montage. Diese Angaben helfen uns bei der Prüfung, schränken Ihre gesetzlichen Rechte jedoch nicht ein.

Was soll ich tun, wenn die Sendung beim Transport beschädigt wurde?

Prüfen Sie die Sendung möglichst bald nach der Zustellung. Fotografieren Sie den Versandkarton, das Versandetikett, die Innenverpackung und die beschädigten Produkte. Bewahren Sie die Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf.
Wenn der Schaden bereits bei der Übergabe erkennbar ist, bitten Sie den Zusteller nach Möglichkeit um Aufnahme eines Schadensprotokolls. Ein fehlendes Schadensprotokoll schließt die Möglichkeit einer Meldung gegenüber Gmoto jedoch nicht automatisch aus. Melden Sie den Schaden über unser Formular und warten Sie auf weitere Anweisungen, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Muss ich einen Kassenbon oder eine Rechnung beilegen?

Nein. Ein fehlender Kassenbon oder eine fehlende Rechnung verhindert weder eine Rückgabe noch die Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche, wenn der Kauf auf andere Weise festgestellt werden kann.
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigung, in Nachrichten zu Ihrer Bestellung, in Ihrem Gmoto-Konto sowie auf dem Kaufbeleg oder der Rechnung. Wenn Sie die Bestellnummer nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Ihre Bestellnummer finden Sie insbesondere:
– in der Bestellbestätigung per E-Mail,
– in Nachrichten zu Ihrer Bestellung,
– in Ihrem Gmoto-Konto unter „Meine Bestellungen“,
– auf der Rechnung oder dem Kassenbon.
Im Online-Formular werden in der Regel die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer benötigt.

Wie verpacke ich die Rücksendung?

Verpacken Sie die Ware so, dass sie während des Transports ausreichend geschützt ist. Sie müssen nicht zwingend denselben Versandkarton verwenden, in dem die Bestellung geliefert wurde. Die Produktverpackung selbst sollte jedoch nicht als alleinige Versandverpackung verwendet oder direkt mit Versandetiketten und Klebeband beklebt werden.
Legen Sie nach Möglichkeit alle Bestandteile, Anleitungen und Zubehörteile bei, die Sie zusammen mit dem Produkt erhalten haben. Entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten auf dem äußeren Versandkarton.

Kann ich ein verwendetes oder montiertes Produkt zurückgeben?

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der auch in einem stationären Geschäft möglich wäre. Wenn Sie die Ware darüber hinaus verwendet, montiert, verschmutzt oder beschädigt haben und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, kann der Erstattungsbetrag entsprechend vermindert werden.
Ein Wertverlust bedeutet nicht automatisch, dass die Rückgabe vollständig abgelehnt wird. Wenn während der Verwendung oder nach der Montage ein Mangel auftritt, können Sie unabhängig davon eine Reklamation einreichen.

Welche Angaben können bei montierten Motorradteilen erforderlich sein?

Bei mechanischen, elektrischen, elektronischen oder sicherheitsrelevanten Teilen können wir zur Prüfung der Reklamation zusätzliche Informationen anfordern. Dazu können insbesondere gehören:
– Marke, Modell, Baujahr und Motorisierung des Fahrzeugs,
– Fahrzeug-Identifizierungsnummer, sofern sie für die Prüfung erforderlich ist,
– Datum und Kilometerstand bei der Montage,
– Kilometerstand beim Auftreten des Mangels,
– Beschreibung des Fehlers,
– Informationen zur Montage oder eine Werkstattbestätigung, sofern dies für die Beurteilung des konkreten Mangels erforderlich ist.
Das Fehlen eines bestimmten Dokuments führt nicht automatisch zur Ablehnung. Entscheidend ist, ob der gemeldete Mangel anhand der verfügbaren Informationen geprüft werden kann.

Wie funktioniert die Rückerstattung?

Bei einem wirksamen Rücktritt erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang Ihrer Rücktrittserklärung. Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet?

Wenn Sie von der gesamten Bestellung zurücktreten, erstatten wir grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Haben Sie eine teurere Lieferart gewählt, muss der zusätzliche Preisunterschied nicht erstattet werden.
Bei einer teilweisen Rückgabe werden die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, sofern diese Kosten auch beim Kauf der behaltenen Produkte angefallen wären.

Wann wird meine Reklamation bearbeitet?

Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir die übermittelten Informationen und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Wenn zusätzliche Angaben oder eine Rücksendung erforderlich sind, erhalten Sie entsprechende Anweisungen.
Die Dauer der Bearbeitung hängt von der Art des Produkts, dem gemeldeten Problem und dem erforderlichen Prüfungsumfang ab. Ihre gesetzlichen Rechte und Fristen bleiben davon unberührt. Wir machen die Bearbeitung einer Reklamation nicht davon abhängig, wann ein Hersteller oder Lieferant Stellung nimmt.

Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Herstellergarantie?

Die gesetzliche Gewährleistung besteht gegenüber dem Verkäufer und gilt unabhängig davon, ob für das Produkt zusätzlich eine Herstellergarantie angeboten wird. Bei beweglichen Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre.
Eine Herstellergarantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung des Herstellers oder Garantiegebers. Ihr Umfang, ihre Dauer und ihre Bedingungen ergeben sich aus der jeweiligen Garantieerklärung. Das Fehlen einer Garantiekarte schließt gesetzliche Gewährleistungsansprüche gegenüber Gmoto nicht aus.

Kann ich eine Rücksendung per Nachnahme schicken?

Nein. Rücksendungen per Nachnahme werden nicht angenommen. Nutzen Sie bitte das Rückgabe- und Reklamationsformular und befolgen Sie die dort angezeigten oder per E-Mail übermittelten Rücksendeanweisungen.

Muss ich bei einer Rückgabe einen Grund angeben?

Nein. Bei einem gesetzlichen Rücktritt innerhalb der Rücktrittsfrist müssen Sie keinen Grund angeben. Eine freiwillige Angabe kann uns jedoch helfen, unser Sortiment, die Produktbeschreibungen und die Auswahlhilfen zu verbessern.
Bei einer Reklamation benötigen wir dagegen eine Beschreibung des Problems, damit wir den gemeldeten Mangel oder Fehler prüfen können.